Politique de remboursement

Essai 60 jours

Vous avez 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer le harnais et la laisse. Si votre chien tire encore ou si le produit ne vous convient pas, vous nous le renvoyez et nous vous remboursons. Le harnais et la laisse peuvent avoir été portés : c'est le principe de l'essai. Ils doivent simplement être propres et complets.

Ce délai de 60 jours inclut et prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).

Patch personnalisé

Le patch est confectionné à la demande avec le texte que vous avez choisi. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, il n'est ni repris ni remboursé, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. Vous le conservez en cas de retour du harnais.

Échange de taille

La mauvaise taille, ça arrive : le premier échange de taille est à notre charge. Écrivez-nous à contact@vtap.io, nous vous envoyons la marche à suivre.

Comment faire un retour

Contactez-nous à contact@vtap.io avec votre numéro de commande avant tout envoi : nous vous indiquons l'adresse de retour. Hors échange de taille et produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf rétractation exercée dans les 14 jours légaux ou produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Garantie 2 ans : une boucle, une couture ou un anneau qui lâche, nous remplaçons. Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@vtap.io avec des photos : nous organisons l'échange ou le remboursement à nos frais.